Flosna English

الأسئلة الأكثر شيوعاً

تذاكر الدعم الفني
الأسئلة الأكثر شيوعا
اتصل بنا

كيف يمكنك إنشاء حساب جديد في فلوسنا؟

من الصفحة الرئيسية لفلوسنا اضغط على انشئ حساب الموجودة في منتصف الصفحة, ثم قم بتعبئة جميع البيانات المطلوبة ثم قم بتفعيل حسابك من خلال بريدك الإلكتروني.

 

كيف تفعل حسابك في فلوسنا؟

بعد القيام بالتسجيل لأنشاء حساب جديد في فلوسنا سيصلك رابط التفعيل الى بريدك الإلكتروني ويمكنك من خلاله الوصول الى تفعيل الحساب.

 

ما المقصود بالرسالة التي تظهر عند رفض فتح حساب جديد "البريد الإلكتروني مستعمل مسبقا"؟

المقصود بها هو أن البريد الإلكتروني المدخل لإنشاء حساب لك على فلوسنا هو بريد الكتروني مستعمل مسبقا لإنشاء حساب ولا يمكن استخدامه مرة اخرى لفتح حساب آخر.

 

كيفية شحن رصيدك في حسابك لدى فلوسنا؟

يمكنك شحن حسابك لتتمكن من التمتع بخدمات فلوسنا من خلال إحدى الطرق التالية:

  • الشحن عن طريق بطاقات فلوسنا.
  • الشحن عن طريق حوالة بنكية.
  • الشحن من خلال أحد موزعينا.

 

ما الذي تعنيه عبارة "اسم المستخدم او كلمة المرور خاطئة" التي تظهر اسفل الشاشة عند محاولتك الدخول إلى حسابك في فلوسنا؟

هنا يرجى التأكد من أن البريد الإلكتروني وكلمة المرور صحيحتان تماما والتأكد من حالة الأحرف واللغة المستخدمة في الكتابة. 

 

كيف أقوم بشحن رصيدي من خلال حوالة بنكية؟

إذهب في اعلى الشاشة الى اشحن رصيدك ثم اختر الشحن عن طريق حوالة بنكية, ثم ادخل البيانات المطلوبة بدقة تامة بعد ذلك اختر اكد التحويل وسنقوم نحن بدورنا بشحن رصيدك بأسرع وقت ممكن.  

 

قمت بالاجراءات اللازمة لشحن رصيدي من خلال حوالة بنكية والى الآن لم يشحن رصيدي؟

نحن في فلوسنا نعمل على تحقيق الطلبات بأسرع وقت ممكن الا أنه بأمكانك الإتصال بنا لمراجعة الأمر.

 

ما الذي يجب علي القيام به حتى تتم إجراءات الشحن عن طريق حوالة بنكية بأسرع وقت؟

يجب أن تراعي أن تكون المدخلات صحيحة بصورة تامة وأن تراعي عدم وجود مسافات أو رموز بين الأرقام ويجب مراعاة إدخال رقم الحساب واسم البنك بالصورة الصحيحة، ويجب 

التأكد من تاريخ الحوالة حيث يجب إدخاله عن نفس يوم إدخالها في البنك إذا كنت تقوم بالطلب في يوم لاحق.

 

عندما أقوم بشراء منتج كيف يمكنني مشاهدة تفاصيل الشراء مرة أخرى ؟

عند قيامك بعملية شراء ما ومن ثم إغلاقك للصفحة بإمكانك من خلال مرحبا، اسم المستخدم اعلى يمين الشاشة اختيار كشف العمليات للدخول اليه ومشاهدة اخر حركة ظاهرة قمت بها مع كافة تفاصيله.

 

ماذا أفعل في حالة ظهور هذه الرسالة عند محاولتي للقيام بشحن رصيدي من خلال بطاقات فلوسنا "الرقم المدخل غير صحيح او مستخدم سابقا. برجاء المحاولة ثانيا او مراجعة الموزع الذي قام بتزويدك به"؟

عند ظهور هذه الرسالة يرجى التحقق من أن هذه البطاقة لم تستخدم مسبقا وأن الكود الذي تدخله صحيح ويرجى التأكد من أن اللغة المستخدمة هي الإنجليزية في حال لم تحدث استجابة للكود الصحيح المدخل يرجى مراجعة الموزع الذي حصلت على البطاقة من خلاله.

 

متى استطيع استخدام الرصيد الذي اشحنه في حسابي؟

بإمكانك استخدام الرصيد الذي قمت بشحنه على الفور لشراء ما هو معروض من سلع وخدمات لدى فلوسنا.

 

اذا واجهتني مشكلة أثناء استخدامي لفلوسنا ماذا افعل؟

في حال واجهتك اي مشكلة أو خلل لا تتردد في الإتصال بنا.

 

ما هي الطرق التي استطيع من خلالها الحصول على الدعم الفني لفلوسنا؟

يمكنك من خلال واجهة الدعم الفني من الصفحة الرئيسية بإحدى الطرق التالية الحصول على الدعم الذي تحتاجه:

  • أضف تذكرة جديدة: وهي عبارة عن تذكرة لشرح فيها ما يواجهك و ترسلها من حسابك لتصل الى افراد الدعم الفني في فلوسنا مباشرة ليجيبو على استفساراتك بأسرع وقت ممكن.
  • الأسئلة الاكثر شيوعا: وهي عبارة عن استفسارات شائعة تتعلق بأمور قد تواجهك خلال استخدامك لفلوسنا تستطيع من خلال الإجابات الحصول على الدعم الفوري الذي قد تحتاج اليه.
  • اتصل بنا: فريق الدعم الفني جاهز للإجابة على اتصالتكم واستفساراتكم.

 

تظهر لي الرسالة التالية عند قيامي بعملية شراء ما ماذا تعني :

لم تتم عملية الشراء الرجاء شحن رصيدك أولاً ثم حاول الشراء مرة أخرى من هنا شكراً لتعاملك مع فلوسنا؟

تظهر لك هذه الرسالة في حال اردت شراء منتج ذو قيمة أعلى من المبلغ الذي  تملكه في حسابك لدى فلوسنا لذلك يرجى منك إعادة الشحن بإحدى طرق الشحن المتاحة لك وتكرار العملية.

 

أثناء محاولتي لشحن رصيدي من خلال بطاقة فلوسنا مسبقة الدفع اتلفت الأرقام وانا احاول قشطها ماذا علي أن أفعل؟

في مثل هذه الحالة يرجى منك الرجوع الى الموزع الذي حصلت على البطاقة من خلاله.

 

هل يمتلك رصيدي في حسابي على فلوسنا تاريخ صلاحية؟

لا يمتلك الرصيد أي تاريخ للصلاحية يمكنك استخدامه متى تشاء.

جميع الحقوق محفوظة لموقع فلوسنا © 2017