Flosna English

شروط الاستخدام

اتفاقية المستخدم هذه عبارة عن عقد بينك وبين فلوسنا وتطبق في حال شرائك لإحدى السلع عبر فلوسنا او انتفاعك بأي خدمات اخرى تقدمها فلوسنا سواء بشكل مباشر او غير مباشر من خلال الموقع الإلكتروني www.Flosna.com, في حال عدم موافقتك على الإلتزام بهذه الإتفاقية فإنة لا يحق لك استخدام موقع فلوسنا بأي شكل من الأشكال.

 

1. التعاريف

1.1. في هذه الإتفاقية قد تستخدم مصطلحات ستكون ذات دلالة والتي سوف تعني ما يلي:

1.1.1. نحن: تعود على فلوسنا. 

1.1.2. حسابك في فلوسنا او حسابك: المساحة المخصصة لك في موقع فلوسنا والتي تمكنك من الإنتفاع بخدمات فلوسنا. 

1.1.3. فلوسنا او موقع فلوسنا او الموقع: الموقع الإلكتروني الذي تصل الية عبر الرابط www.flosna.com.

1.1.4. انت او العميل: تعود على الشخص الذي يستخدم فلوسنا والذي قام بالتسجيل في فلوسنا والظاهر اسمة في اعلى الصفحة الرئسية والمسمى بــ المستخدم.

1.1.5. الدعم الفني: يعني فريق الدعم الفني لدى فلوسنا والذي يمكنك التواصل معه من خلال الإتصال او ارسال تذكرة لهم. 

 

2. حول هذه الإتفاقية

2.1. هذه الإتفاقية تحكم تسجيلك واستخدامك وإغلاقك لحسابك في فلوسنا، هذه الإتفاقية مع سياسة الخصوصية تشكل العلاقة القانونية بيننا وبينك, عند رغبتك بشراء أي من السلع التي تقدمها فلوسنا فأنت ملزم ببنود هذه الإتفاقية، من الأفضل لك طباعة او تحميل نسخة منها كمرجع تعود اليه في المستقبل، كما يمكنك دائما الرجوع الى النسخة الأحدث من الإتفاقية الموجودة على موقعنا، من المستحسن ايضا ان تقرأ الأسئلة الأكثر شيوعا على موقعنا التي قد تجيب عن تساؤلات تهمك.

 

3. وصف الخدمة
3.1. تعتبر فلوسنا مزود لخدمات الدفع وتعمل على ذلك من خلال توفير الإستضافة وصيانة وإتاحة خدمات فلوسنا عبر شبكة الإنترنت، خدماتنا تسمح لك بإرسال دفعات لأي شخص يمتلك حساب لدى فلوسنا, وكذلك ايضا تمكنك من استلام الدفعات، توفير خدماتنا تختلف حسب البلد.

3.2. فلوسنا ليست بنك او خدمة لتحويل الأموال وميزة الدفعات الشخصية ربما لا تستخدم لتحويل الأموال لأطراف ثالثة. فلوسنا لا تخضع للقوانين المصرفية, خدمات فلوسنا هي خدمة لعمليات الدفع وليست خدمات مصرفية.

3.3. الأموال التي يتم تخزينها في حساب فلوسنا لا يوجد لها تاريخ انتهاء الصلاحية.

3.4. انت توافق على انك لن تتلقى أية فوائد أو عوائد أخرى على رصيد حساب العميل الخاص بك.

3.5. العميل يوافق على ان لفلوسنا الحق في مراقبة شبكة فلوسنا الكترونياً من وقت لأخر من أجل تشغيل النظام بشكل صحيح.

 

4. التسجيل في فلوسنا

4.1. لكي تتمكن من استخدام خدمات فلوسنا يجب أن تنشئ حساب من خلال تعبئة التفاصيل الخاصة بك على موقعنا، كجزء من عملية التسجيل يجب أن توافق على هذه الإتفاقية وسياسة الخصوصية.

4.2. يمكنك فتح حساب فلوسنا واحد فقط عبر بريدك الإلكتروني.

4.3. جميع المعلومات والبيانات التي ترفقها اثناء عملية التسجيل او بعد ذلك يجب أن تكون دقيقة وصادقة.

4.4. في حال اردت اغلاق حسابك عليك مراجعة الدعم الفني.

4.5. يجب على العميل ان يقوم بتقديم والمحافظة على العنوان, رقم الهاتف, عنوان البريد الإلكتروني لكي يصبح عميل لدى فلوسنا, وعليه ان لا يقوم بتزويد فلوسنا بأية معلومات خاطئة أو غير دقيقة أو ناقصة أو مضللة, كما لا يجب على العميل ان يقوم بتزويد فلوسنا بأسماء غير صحيحة أو حساب مصرفي أو بطاقة إئتمان غير مخول له استخدامها قانونيا. 

4.6. تقع المسؤولية على العملاء في التأكد من التفاصيل الواردة في التسجيل. فلوسنا تحتفظ بحقها في طلب المزيد من المعلومات المتعلقة بحساب العميل في أي وقت. قد يؤدي الفشل في توفير هذه المعلومات الى فرض قيود في استخدام الخدمة أو تعليق الحساب. 

4.7. اذا قمت بفتح اكثر من حساب عميل, سوف تقوم فلوسنا بالتواصل معك, وسوف يطلب منك تحديد أي حساب هو حساب العميل الخاص بك. وبعد ذلك سوف تقوم فلوسنا من دون مسؤولية بإغلاق كافة الحسابات الأخرى الخاصة بك ونقل جميع الأرصدة المتبقية في تلك الحسابات الى الحساب الرسمي الخاص بك.

4.8. انت مسؤول عن الحفاظ على سرية, وتقييد الوصول الى إستخدام اسم المستخدم الخاص بك وكلمة السر وتفاصيل حساب العميل بك, وانت تقبل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تحدث تحت أو فيما يتعلق بإسم المستخدم, كلمة المرور وحساب العميل.

4.9. انت توافق على اخطار فلوسنا فورا عند اي استخدام غير مصرح به لإسم المستخدم الخاص بك أو كلمة المرور أو حساب العميل أو أي خرق للأمن.

4.10. لن تكون فلوسنا بأي حال من الأحوال مسؤولة عن أية خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو أية اضرار من أي نوع الناجمة عن الكشف عن اسم المستخدم, كلمة المرور او اي تفاصيل أخرى من حساب العميل.

4.11. انت توافق على أن تعوض فلوسنا عن أي إستخدام غير لائق أو غير مصرح بة أو غير قانوني من حساب العميل الخاص بك سواء أكان من قبلك أو من أي شخص اخر يقوم بإستخدام حسابك,  حيث أن أي شخص يقوم بتسجيل الدخول الى فلوسنا ويقوم بنقل أموال أو يتولى أي معاملة باستخدام الإسم بشكل صحيح أو كلمة المرور بشكل صحيح يعتبر هو المستخدم الرسمي للحساب, انت تقر وتوافق على ان فلوسنا لن تقوم بأرجاع أو عكس أي من هذه العمليات.

 

5. معلوماتك الشخصية

5.1. في حال وجود خطأ في بياناتك الشخصية فإن مسؤولية هذا الأمر تعود اليك حيث أن عملية إدخال أو تعديل بياناتك الشخصية في حسابك لا تتم إلا من خلالك ولا يمكن أن تتم من خلالنا نحن.

5.2. عملية معالجة بياناتك الشخصية محكومة بسياسة الخصوصية الخاصة بفلوسنا التي يمكنك ايضا أن تجدها على الموقع، بقبولك لهذه الإتفاقية انت ايضا تقبل بسياسة الخصوصية.

5.3. أنت تقر وتوافق على أن فلوسنا قد تشارك المعلومات التي قدمتها وبنود الإتفاق بينك وبين فلوسنا مع البنك الوكيل المعتمد لتمكين البنك الوكيل المعتمد من إجراء العناية الواجبة المطلوبة وفقاً لإلتزامات (أعرف عميلك).

 

6. أنواع الحسابات
6.1. فلوسنا توفر أربعة أنواع للحسابات:
6.1.1. حساب شخصي: يستخدم من قبل الأفراد للإستخدام الشخصي وليس للإستخدام التجاري.
6.1.2. حساب موزع: يستخدم لإصدار بطاقات فلوسنا وبيعها للأفراد.
6.1.3. حساب التاجر: يستخدم من قبل التاجر الذي يرغب بقبول فلوسنا كوسيلة للدفع في الموقع الإلكتروني الخاص به, ويتطلب ميزات الرابط بين فلوسنا وموقع التاجر.
6.1.4. حساب الصراف: يستخدم من قبل صرافين فلوسنا المعتمدين لتقديم خدمات مبادلة العملات والأموال للأفراد.

 

7. حسابك في فلوسنا

7.1. يتيح لك حسابك في فلوسنا القيام بعملياتك الشرائية والتمتع بكافة خدماته بعملتك المفضلة التي تختارها أنت.

7.2. أنت من تدخل معلوماتك الشخصية في حسابك ولك الحرية في تعديلها. 

7.3. يمكنك حسابك في فلوسنا من الحصول على العديد من السلع المتوفرة. 

7.4. رصيدك في فلوسنا غير منتهي الصلاحية ولا يوجد اي فوائد قد تضاف عليه أو رسوم قد تخصم منه.

7.5. الرصيد الموجود في الحساب هو ملك الشخص الذي يحمل الحساب اسمه وهو ملكه وحده ولا يمكن لأي طرف آخر الانتفاع به .

7.6. حسابك لدى فلوسنا ذو درجة أمان عالية ولا يمكن لاحد غيرك الدخول اليه وفلوسنا لا تتحمل مسؤولية مشاركتك لإحداثيات الدخول مع أي شخص آخر.

 

8. شحن رصيد في حسابك

8.1. من أجل اضافة النقود الى حساب العميل الخاص بك أو لشراء سلع أو خدمات عبر الإنترنت بواسطة خدمة فلوسنا, يمكنك الإختيار من بين الخيارات المتوفرة وذلك تبعا للدولة المتواجد بها.

8.2. انت توافق وتقر على انك لن تستخدم أية طرق للدفع غير المصرح او غير الصالح او غير القانوني لتحميل النقود الى حساب العميل الخاص بك.

 

9. إرسال وإستلام الدفعات

9.1. يمكنك إرسال الأموال إلى أي شخص لديه حساب على موقع فلوسنا بإستعمال عنوان البريد الإلكتروني للمستلم. العميل ربما يستخدم حساب فلوسنا لإرسال الدفعات وذلك من خلال ادخال البريد الإلكتروني

لحساب المستلم , والمبلغ الذي يريد ارساله.

9.2. عندما يقوم العميل بإرسال دفعات, فلوسنا سوف تحصل على المبلغ بالإضافة الى أي عمولة عن طريق خصم الأموال من حساب المستخدم لدى فلوسنا وسوف تقوم فلوسنا بإرسال المبلغ فورا الى حساب المستلم.

9.3. يجوز لنا فرض حدود للمبالغ التي يتم ارسالها عن طريق خدمة فلوسنا. في بعض الحسابات قد يكون الحد أعلى او أقل وذلك يكون بناء على وضع التحقق الخاص به.

9.4. لا يحق للعميل المطالبة بعكس او استرداد الدفعات بعد ارسالها.

9.5. فلوسنا لها الحق في فرض رسوم على إرسال وتلقي المدفوعات.

 

10. عملية الشراء والدفع في فلوسنا

10.1. بعد تسجيلك في فلوسنا وشحن رصيد حسابك فإنه بإمكانك التوجه الى المتجر من خلال حسابك لشراء أي سلعة تحتاج لها وعند اختيارك لها فما عليك إلا الضغط على تأكيد عملية الشراء لتتم العملية ويخصم ثمن السلعة من رصيدك، وانت من خلال هذه الإتفاقية تلتزم بطرق الشراء والدفع التي لدى فلوسنا وتلتزم قانونياً بأنه بعد شرائك لأي سلعة فلا يمكنك ارجاعها أو استبدالها.
10.2. يجب ان تكون متأكد عند استخدام خدمة فلوسنا لشراء الخدمات و المنتجات عبر شبكة الإنترنت ان التجار الذين يقومون بإرسال الدفعات لديهم مسجلون بالفعل لدى تجار فلوسنا.
10.3. عندما تقوم بعملية الدفع من خلال حسابك لدى فلوسنا, فلوسنا سوف تقوم بالسماح بعملية إنتقال الأموال الإلكترونية (بما في ذلك الرسوم كما عرفت في المادة رقم 13) في حسابك.

10.4. أنت تقر وتوفق على أنه اذا كانت هناك أية اموال غير كافية في حساب العميل أن تدفع المبلغ اللازم, فلوسنا لن تسمح بالدفع وسيتم الغاء العملية. فلوسنا لن تكون مسؤولة عن أية خسارة او ضرر حصل نتيجة الغاء العملية بسبب عدم وجود المبلغ المطلوب في حساب العميل الذي منعك من اتمام عملية الدفع.

 

11. العمليات
11.1. يمكن لأصحاب الحسابات الوصول الى جميع المعاملات التي أجريت من حساباتهم وكذلك الوصول الى أي رسوم موجودة. أي مخالفات محتملة يجب إبلاغ فلوسنا عن طريق الإتصال بقسم دعم العملاء.

11.2. كل حساب لدى فلوسنا يرفق بعنوان بريد إلكتروني, والذي يعرف الحساب والتي يجب توفيرها عند ترتيب العملية. يجب على أصحاب الحسابات إدراج عنوان البريد الإلكتروني الدقيق للمستلم.

11.3. فلوسنا لا تتحمل أية مسؤولية عن الأخطاء التي يرتكبها أصحاب الحسابات نتيجة إدخال عنوان البريد الإلكتروني للمستلم بشكل غير صحيح أو لعملية تحويل غير صحيحة,  حتى لو كانت التعليمات من قبل التاجر غير صحيحة.

11.4. فلوسنا لا تتحمل أية مسؤولية عن أي نوع من الخراب أو الخسارة نتيجة إرسال الدفعات الى المستلمين الخطأ والسداد للقيم والمبالغ الغير صحيحة, إضافة الى المدفوعات التي تمت من قبل طرف ثالث عن طريق حسابات المستخدمين, إضافة الى الأخطاء في محتوى التجار, كذلك أيضا لا تتحمل فلوسنا المسؤولية عن التأخير أو فقدان المعلومات بسبب أنظمة الإتصالات, أعمال الحكومة, الإحتيال وسوء التصرف من قبل أصحاب الحسابات.
11.5. جميع المعاملات نهائية ولا يمكن التراجع عنها.

11.6. في حالة التزوير أو الأموال المشبوهة تحتفظ فلوسنا الحق بتعليق مثل هذه المعاملات في انتظار المزيد من التحقيقات.

11.7. فلوسنا لا تتدخل في النزاعات بين أصحاب الحسابات والتجار, جميع المعاملات نهائية, أي سوء فهم محتمل بين التاجر والمستخدم يجب تسويته وحلة فيما بينهم بدون تدخل من فلوسنا, إلا في حالة مخالفة او إنتهاك التاجر او الإستخدام المخادع لخدمات فلوسنا, المعلنة من قبل كيان قانوني أعلى من اختصاص أصحاب الحسابات. في بعض الحالات النادرة فلوسنا سوق تتحقق وتعكس المعاملات التي تنتهك الممارسة العادلة أو المسيئة لأصحاب حسابات فلوسنا أو خدمات فلوسنا.

 

12. ابقاء حسابك آمن

12.1. يجب عليك أن تبقي كلمة المرور خاصتك في أمان وأن لا تكشفها لأي شخص كان وعليك أن تتأكد أن موظفينا لن يقوموا بطلب كلمة المرور الخاصة بحسابك ابداً, ففي حال وصلك بريد الكتروني يطالب بكلمة المرور الخاصة بك عليك ابلاغنا فوراً حيث أن فلوسنا لن تتحمل مسؤولية وقوعك في مثل هذا الخطأ.

12.2. ولزيادة الحفاظ على كلمة المرور عليك مراعاة ما يلي:

12.2.1. لا تكشف كلمة المرور أمام أي شخص مهما وثقت به.

12.2.2. لا تحفظ كلمة المرور في جهاز حاسوب لا تملك السيطرة عليه.

12.2.3. لا ترسلها لأي جهة تطالبك بها.

12.2.4. اذا كان لديك أي إشتباه أو شكوك بأن تفاصيل الدخول الى حسابك قد سرقت منك يجب عليك فوراً ابلاغنا ولا يجب عليك ان تتأخر في هذا الأمر حيث أن فلوسنا لا تتحمل مسؤولية أي أضرار قد تلحق بحسابك، كما عليك إبلاغنا في حال الاشتباه بأن أحداً استطاع الوصول إلى حسابك.

12.2.5. تمتلك فلوسنا الحق بتجميد حسابك في أي وقت نشتبه فيه أن حسابك قد تم الوصول اليه من اشخاص غير مخولين دون علمك.

12.2.6. يجب عليك أن تتأكد من أمان بريدك الإلكتروني الذي يعد بالغ الأهمية حيث أنة يتم التواصل معك عبره ويتم إرسال بريد بكل تفاصيل عملياتك الشرائية وغيرها وفي حال اشتبهت بسرقته عليك إبلاغنا على الفور حيث أن فلوسنا لن تتحمل مسؤولية تأخرك في ذلك.

12.2.7. اذا كنت تستخدم جهاز حاسوب مشترك ويمكن لغيرك استخدامه تأكد من أن المتصفح لم يحفظ بيانات الدخول الخاصة بحسابك، وإذا كنت تستخدم جهازك الخاص فعليك أن تبقى متأكدا منك أنك فقط من تستطيع الوصول لحسابك، لا تستخدم أي خيار يجعل من حفظ بيانات الدخول الخاصة بك أمراً متاحاً حيث ان فلوسنا لن تتحمل مسؤولية ذلك.

 

13. الرسوم

13.1. الرسوم تعتمد على ما اذا كنت تستخدم حسابك لأغراض شخصية أو أغراض تجارية.
13.2. العميل هو المسؤول عن الدفع لجميع الرسوم المطبقة.
13.3. رسوم الصرف الأجنبي ينطبق على جميع العملات المحولة.
13.4. المعاملات ذات الصلة بالرسوم يمكن النظر اليها في أي وقت في قسم الرسوم على موقعنا الإلكتروني, بالإضافة الرسوم الأخرى الخاصة بحساب التاجر لدى فلوسنا.

13.5. انت تقر وتوافق على أن رسوم فلوسنا قد تتعدل من وقت لأخر وذلك تبعا لهذة الإتفاقية.


14. الأنشطة المحظورة

14.1. من خلال اتصالك او إستخدامك للموقع, حسابك, خدمات فلوسنا, او في اثناء تعاملك مع مستخدمين فلوسنا الأخرين او أية اطراف ثالثة, لا تقوم بالتالي:

14.1.1. أ خرق اتفاقية المستخدم, سياسة الخصوصية, او أية سياسة أخرى للموقع;
14.1.2. انتهاك القانون, النظام, المرسوم او اللوائح;
14.1.3. انتهاك حقوق التأليف, النشر, براءات الإختراع, العلامات التجارية, الأسرار التجارية, حقوق الملكية والفكرية الأخرى, او الحقوق العلنية أو الخصوصية سواء أكانت لفلوسنا أو لأي طرف ثالت;
14.1.4. استخدام فلوسنا لبيع أو شراء السلع المقلدة;
14.1.5. التصرف بطريقة السب العلني, التشهير, التهديد و المضايقات الغير مشروعة;
14.1.6. تقديم معلومات كاذبة أو احتيالية أو غير دقيقة أو مضللة;
14.1.7. إرسال واستقبال أموال تعتبرها فلوسنا أموال احتيالية;
14.1.8. رفض التعاون في تحقيق أو تقديم تأكيد لأي من معلوماتك التي تقدمها لدينا;
14.1.9. محاولة الحصول على أموال من فلوسنا أو تجار فلوسنا أو أية طرف ثالث لنفس الصفقة;
14.1.10. استخدام لأساليب اخفاء الهوية, متل استخدام أية روبرتس او أية جهاز الي اخر;
14.1.11. التحكم بحساب عميل مرتبط بأي حساب أخر يكون مرتبط بمثل هذه الأنشطة المحظورة;
14.1.12. استخدام الموقع, حساب العميل, أو خدمات فلوسنا في طريقة تؤدي الى الشكاوي او النزاعات او الغرامات او العقوبات و المطلوبات الأخرى;
14.1.13. اتخاذ أي اجراء يفرض عبئا غير معقول أو غير متناسب مع البنية التحتية لدينا;
14.1.14. توزيع الفيروسات, او أية برامج كمبوتر أخرى قد تضر بالموقع, او المصالح وممتلكات اي من عملاء فلوسنا الأخرين او أية أطراف أخرى بما في ذلك مستخدمين الموقع الأخرين;
14.1.15. اتخاذ أية اجراء من شأنه ان يتسبب في فقدان اي من مزودي خدمات الإنترنت لدينا , معالجات الدفع, او المورديين الأخرين;
14.1.16. التلاعب او التحايل بالرسوم, عمليات الفوترة, او الرسوم المستحقة لفلوسنا;
14.1.17. نقل حساب العميل لطرف أخر دون موافقة خطية مسبقة;
14.1.18. إستخدام خدمات فلوسنا لدفع ثمن أية مواد غير قانونية بما في ذلك التحميل الغير مشروع;
14.1.19. دفع لأي سلع او الخدمات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية او أية حقوق أخرى لأي طرف ثالث أو لأية غرض غير قانوني او أية نشاط اجرامي;


14.2. أنت تقر وتوافق على أن فلوسنا سوف تقوم بتبليغ الجهات المختصة عن أية انشطة غير مشروعة.
14.3. يحق لفلوسنا دون مسؤولية:
14.3.1. تطبيق هذه الأجراءات الوقائية والكشف عن ما تراة ضرورياً;
14.3.2. تعليق او اغلاق حساب اي عميل او الغاء ورفض القيام بأية معاملات اذا كان حسب تقدير فلوسنا مشتبة بهم;

14.4. انت توافق وتقر بأنك لن تستخدم حسابك في فلوسنا إلا بالطرق الشرعية وللأهداف التي جعل فيها هذا الحساب بمتناول يديك.

14.5. انت توافق على أن تتعرض للملاحقة قانونيا في حال محاولتك استخدام الحساب لأهداف غير مشروعة.


14.6. فلوسنا تمنع منعا باتا إرسال أو تلقي الدفعات مقابل بيع أو توريد مايلي:
14.6.1. سلع أو خدمات غير قانونية أو مسروقة.
14.6.2. التحميل الغير القانوني للسلع والخدمات أو التي تتعدى على حقوق الملكية الفكرية (العلامات التجارية, براءات الأختراع, حقوق المؤلف) لأطراف ثالثة.
14.6.3. تداول المواد أو دعم المنظمات التي تروج للكراهية أو العنف أو التعصب العنصري.
14.6.4. أي بند يخالف أي قانون, النظام الأساسي والمراسيم, أو التعصب العنصري.
14.6.5. المخدرات أو أدوات التخدير بما في ذلك المخدرات والمنشطات والمواد الخاضعة لرقابة معينة والتي تشكل خطرا على سلامة العملاء.
14.6.6. بيع الأدوية, أو منتجات التبغ.
14.6.7. ألعاب القمار الغير مشروعة.
14.6.8. المواد الإباحية.
14.6.9. الأسلحة النارية والدخائر والأسلحة والسكاكين.
14.6.10. أي من الخدمات التي تستخدم لغسل الأموال.

 

15. التواصل بينك وبين فلوسنا

15.1. يمكنك من خلال واجهة الدعم الفني من الصفحة الرئيسية بإحدى الطرق التالية التواصل معنا والحصول على الدعم الذي تحتاجة باسرع وقت ممكن:

15.1.1. أضف تذكرة جديدة: وهي عبارة عن تذكرة لشرح فيها ما يواجهك و ترسلها من حسابك لتصل الى افراد الدعم الفني في فلوسنا مباشرة ليجيبو على استفساراتك باسرع وقت ممكن.

15.1.2. الاسئلة الاكثر شيوعا: وهي عبارة عن استفسارات شائعة تتعلق بأمور قد تواجهك خلال استخدامك لفلوسنا تستطيع من خلال الأجابات الحصول على الدعم الفوري الذي قد تحتاج اليه.

15.1.3. اتصل بنا: فريق الدعم الفني جاهز للإجابة على اتصالتكم واستفساراتكم.

15.2. اما بالنسبة لطرق تواصلنا نحن معك فأنت تقر من خلال هذه الإتفاقية بأن فلوسنا لها الحق في التواصل معك في أي وقت سواء عن طريق اتصال الدعم الفني بك أو إرسالهم بريد الكتروني لك وأنت تلتزم ايضا بكونك ستتحمل مسؤولية ما تم إخطارك به بعد يوم من إستلامك لبريد الكتروني او اتصال هاتفي منا.

 

16. مصادقة الهوية

16.1. نحن نستخدم العديد من التقنيات للتحقق من مستخدمينا عند قيامهم بالتسجيل في موقعنا، التحقق من المستخدمين هو فقط مؤشر لزيادة احتمالية كون هوية المستخدم صحيحة.

16.2. انت تأذن لفلوسنا مباشرة او من خلال طرف ثالث لعمل اي استفسارات نراها ضرورية للتحقق من تسجيلك ومع ذلك ولكون التحقق من المستخدمين على الانترنت أمر صعب فلوسنا لا تضمن أي هوية مستخدم.

16.3. فلوسنا لا تقدم أي تمثيل أو ضمان بالنسبة لهوية أي مستخدم.

 

17. الحماية من الأخطاء و المعاملات الغير مصرح بها

17.1. في حالة وجود دفعات غير مصرح بها او دفعات تم تنفيذها بشكل غير صحيح او خطأ من قبل فلوسنا, سوف تقوم فلوسنا فورا بارجاع المبالغ وبما في ذلك الرسوم التي خصمت منها, ولكن هذا لا ينطبق في الحالات التالية:

17.1.1. ان الخطأ حصل بسبب فشلك في الحفاظ على معلومات حسابك الشخصية والتي عرفت في المادة رقم 12 في هذه الإتفاقية.

17.1.2. ازا لم يتم اعلامنا بهذة المعاملات خلال ثلاثون (30) يوم من تاريخ الخصم, فلن يكون لك الحق في أية تعويض.

 

18. حدود المسؤولية

1.18. فلوسنا لا تضع أي ضمانات او كفالات فيما يتعلق بالوصول المستمر دون إنقطاع او الوصول الأمن لخدمة فلوسنا أو لحساب العميل الخاص بك بحيث يمكن أن تتأثر بعوامل خارجة عن السيطرة, أو يخضع الى اختبار دوري, صيانة او تطوير وإصلاح.

18.2. استخدام الموقع يقع على مسؤوليتك الشخصية, يتم تقديم الموقع على أساس "كما هي" أو على أساس "كما هو متوفر" دون أي تمثيل أو مصادقة ودون أي ضمان أو ضمان من أي نوع سواء كانت صريحة أو ضمنية, بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر, الضمانات الضمنية للجودة المرضية لهدف معين, عدم الإنتهاك, الدقة والتوافق والأمان.

18.3. لا يوجد أي بند في هذة الإتفاقية يعمل على استبعاد المسؤولية عند الوفاة أو الأصابة الشخصية بسبب الأهمال أو الغش أو الأحتيال أو تحريف لأي مسؤولية قانونية التي لا يمكن استبعادها أو تعديلها بإتفاق الطرفين.

18.4. التزام فلوسنا بموجب هذه الإتفاقية يقتصر على توفير الخدمات الإلكترونية, ولا تجعل أي بيان فيما يتعلق أو تأييد من الجودة والسلامة أو شرعية السلع أو الخدمات المقدمة من قبل تجار فلوسنا.

18.5. تعمل فلوسنا على بذل الجهود المعقولة لضمان أن جميع المعاملات تتم معالجتها في الوقت المناسب, مع ذلك فلوسنا لا تمثل او تلتزم فيما يتعلق بمقدار الوقت اللازم لإتمام معالجة أي معاملة معينة وايضا فلوسنا لا تكون مسؤولة عن اي خسارة مباشرة او غير مباشرة الناجمة عن اي تأخير من هذا القبيل.

18.6. فلوسنا غير مسؤولة عن تقييم أو دفع أية ضرائب أو رسوم أو غيرها من الرسوم التي تنشأ عن المعاملات التجارية الكامنة بينك وبين تجار فلوسنا.

18.7. في حال كان لديك خلاف مع تاجر أو أكثر انت تعفي فلوسنا (الموظفين, المديرين, الوكلاء والشركات التابعة والمشاريع المشتركة) من أي مطالبات والأضرار (الفعلية والتبعية) من كل نوع وطبيعة الناشئة عن أو في أي وسيلة اتصال مع مثل هذه النزاعات, وعلاوة على ذلك فأنت تقر وتوافق على أن فلوسنا لن تتدخل في أي نزاع اخر سوى تأكيد ما اذا تم أو لم يتم اجراء الدفع لك.

18.8. السلع والخدمات المقدمة أو المتاحة من خلال المواقع والتي ترتبط بمواقع يتم توفيرها من قبل أطرف ثالثة, دون حصر تجار فلوسنا وليس عن طريق فلوسنا. أي تعامل بينك وبين هذه الأطراف الثالثة, بما في ذلك دفع وتسليم السلع والخدمات وأية شروط أخرى أو شروط أو ضمانات أو تعهدات, أفعال أو حالات اهمال المرتبطة بمثل هذه التعاملات, هي فقط بينك وبين هذا الطرف الثالث. فأنت توافق على عدم الزام فلوسنا لتكون مسؤولة عن أية خسارة أو ضرر من أي نوع يتم تكبده نتيجة أي من هذه المعاملات.

18.9. فلوسنا, مديرها وموظفيها ووكلائها والشركات التابعة لها لن تكون مسؤولة عن اي خسارة أو ضرر (سواء خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو ضرر) على الأطلاق (بما في ذلك, دون حصر, ضياع العمل, الفرص, البيانات, السمعة أو الأرباح) الناشئة عن او فيما يتعلق باستخدامك للموقع, حساب العميل الخاص او خدمات فلوسنا (أو اي جزء منها) سواء بسبب الأهمال أو غير ذلك , بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر :

18.9.1. المبالغ المدفوعة للمستفيدين الغير مقصودين أو الدفعات التي تدفع بكميات غير صحيحة بسبب ادخال معلومات غير صحيحة;

18.9.2. الدفعات التي تدفع من قبل طرف ثالث الذي يقوم بعمل تدقيق الهوية و التدقيق;

18.9.3. أي عمليات نصب أو احتيال أو تزييف الحقائق من قبل المستخدم, سواء كان أو لم يتم التحقق من المستخدم بأي شكل من الأشكال;

18.9.4. الإحتيال, الخداع, التحريفات من قبل التاجر;

18.9.5. الأضرار الناجمة عن قرار التاجر بعدم قبول الدفع التي تتم من خلال فلوسنا;

18.9.6. أية أخطاء أو سهو في محتوى الموقع, سوء استخدام الموقع أو عدم قدرة أي شخص على استخدام الموقع;

18.9.7. التأخير، الخسائر، الأخطاء أو السهو الناجم عن فشل أي اتصالات أو أي نظام آخر لنقل البيانات وفشل نظام الكمبيوتر المركزي أو أي جزء منها;

18.9.8. أية نتائج من أي عمل من أعمال الحكومة أو السلطة، أي فعل من أفعال الله أو قوة قاهرة;

 

18.10 . أنت تقر على تعويض وحماية فلوسنا, التابعين, المدراء, الموظفين من أي إدعاء أو مطالبة (بما في ذلك أتعاب المحاماة) المتكبدة من أي طرف ثالث أو بسبب خرقك لهذه الإتفاقية او وثائق بالرجوع الى المراجع, أو خرقك لأي قانون أو حقوق لأي طرف ثالث بما يتعلق بإستخدامك للخدمة, انت توافق على أنه في حال ذهبت انت أو فلوسنا للتقاضي أو التحكيم بما يتعلق بهذه الفقرة يحق للطرف السائد أن يقوم بإسترداد أتعاب المحامي المعقولة وأية اتعاب أخرى تكبدها في مثل هذه الدعوى, بلإضافة الى معونة أخرى قد تكون من حق الطرف السائد.

 

19. الخصوصية

19.1. سوف تقوم فلوسنا بعمل سياسة الخصوصية والمحافظة عليها, والتي سوف تكون متاحة للجمهور على موقع فلوسنا, في حال وجود أي تعارض بين سياسة الخصوصية وهذا الأتفاق فإن بنود هذه الإتفاقية هي المسيطرة.

19.2. فلوسنا تتخذ تدابير معقولة (المادية, التنظيمية, التكنولوجية) لحماية معلوماتك الشخصية ضد الوصول غير المصرح به وتخزين المعلومات الشخصية الخاصة بك بأمان. يرجى مراجعة سياسة الخصوصية للمزيد من المعلومات حول كيفية حماية المعلومات الشخصية التي تعطيها لنا.

19.3. يوافق العميل على أن السبيل الوحيد لإستعادة الوصول الى حساب العميل حيث تم فقد كلمة المرور أو هوية الدخول هي إتباع الإجراءات التي وضعتها فلوسنا لإستعادة كلمة المرور. فلوسنا لن تكون مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي خسارة للعميل بسبب الفشل في إتباع الخطوات أو المتطلبات لإستعادة كلمة المرور.

 

20. اغلاق حسابك
22.1. يمكنك اغلاق حسابك لدى فلوسنا في أي وقت عن طريق الأتصال بخدمة العملاء او الدعم الفني لدينا.
20.2. اغلاق حساب فلوسنا لن يعمل على إلغاء اي عملية قمت بها مسبقا.
20.3. اذا كان لديك رصيد في حسابك لن تتمكن من استرداد الأموال ولا تستطيع سحب الأموال, الأموال المتبقية في حسابك يجب أن تنفق من خلال شبكة التجار الخاصة بفلوسنا او من خلال متجر فلوسنا, وهذه الطريقة الوحيدة لتأخذ اموالك من حساب فلوسنا الخاص بك.

20.4. لا يمكنك تجنب التحقيق في حالة اغلاق حسابك لدى فلوسنا, اذا قمت بإغلاق حسابك وانت على ذمة التحقيق سوف تقوم فلوسنا بتجميد أو تعليق أموالك لحماية الأطراف الثالثة تجنبا لأية مخاطر, سوف تبقى مسؤولاً عن جميع الألتزامات المتعلقة في حسابك حتى بعد اغلاق الحساب الخاص بك.

 

21. سياسة مكافحة غسيل الأموال
21.1. تشارك فلوسنا بشكل كامل في جميع سياسات الحكومة في مجال مكافحة غسيل الأموال, سوف يتم إبلاغ الجهات المختصة عن الودائع المشبوهة الكبيرة, يلزم على الأعضاء الحفاظ على حساباتهم ومعلومات الإتصال الحالية في جميع الأوقات. سوف يتم تعليق أي حسابات وجد أنها تحتوي على معلومات غير صحيحة أو معلومات قديمة وتجميد جميع الأموال الموجودة.

21.2. العملاء الراغبين في استخدام ميزات معينة في حساباتهم ستكون هنالك حاجة للتحقق من هويتهم الشخصية بواسطة بطاقة الهوية الحكومية و/أو أي صور لوثائق أخرى مناسبة. يتم الإحتفاظ بكل الوثائق المقدمة بسرية تامة, ومع ذلك في حالات الإعتداء المعتمد, أي عميل مشارك, مشارك أو مساعد في الأنشطة الإحتيالية المزورة يتنازل عن أي وجميع الحقوق المتعلقة بخصوصية المعلومات الشخصية.

 

22. التعديلات

22.1. أنت تقر وتوافق على أن فلوسنا لديها الحق الكامل في إجراء أي تعديل على الموقع أو على هذه الإتفاقية وستكون المرجعية القانونية لآخر نسخة معدلة من الإتفاقية الموجودة في الموقع.

22.2. يحق لنا تعديل هذه الإتفاقية في أي وقت عن طريق نشر نسخة منقحة على موقعنا.النسخة المنقحة سوق تكون فعالة في وقت نشرها. ازا كانت النسخة المنقحة تتضمن تغيير كبير سوف نقوم بتقديم اشعار خلال 30 يوما قبل نشر النسخة الجديدة من خلال نشر اشعار على موقعنا وعبر الايميل.

 

23. نقل الحقوق والالتزامات

23.1. انت هنا، ومن خلال هذه الإتفاقية تعطي فلوسنا الحق والإذن وبصورة لا رجعة فيها بنقل تفاصيل بيانات حسابك الى الأطراف التي تتعامل معها مع الحفاظ على السرية التامة حول فحوى العمليات في الحساب، كما لا يمكنك بدون إذن صريح وخطي من فلوسنا نقل أو التحكم أو التصرف بأي من حقوقك أو التزاماتك أو مسؤولياتك.

 

24. الملكية الفكرية

24.1. فلوسنا بما فيها من شعارات، ترويسات، ايقونات، رسومات خاصة، علامات، نصوص باللغتين العربية والانجليزية هي علامات تجارية مسجلة لفلوسنا، ولا يمكنك نسخها أو تقليدها أو نشرها أو استخدامها بدون إذن خطي من فلوسنا وسيراجع قانونياً من يقوم بخلاف ذلك.

24.2. هذا الموقع ومحتواه (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تصميم الموقع والنصوص والرسومات) وكافة رموز البرمجيات محمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع وحقوق الملكية الفكرية الأخرى والقوانين. أي شخص يمس بالمحتويات حيث قد يقوم تحميلها، أو نسخها أو استنساخها أو نقلها أو بيعها أو توزيعها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من فلوسنا سيراجع قانونياً. 

 

25. شروط عامة

25.1. إذا أعتبر أي بند من هذه الإتفاقية غير صالح للإستخدام لأي سبب من الأسباب فإن باقي البنود تطبق وتبقى سارية المفعول.

25.2. لا يحق لأي طرف ثالث غير فلوسنا والمستخدم نفسة التدخل بأي شكل بهذا الاتفاق وبنوده.

25.3. هذه الإتفاقية تحدد التعامل بينك وبين فلوسنا وتشكل المرجعية القانونية لأي خلاف قد يحدث وبمجرد تسجيلك فإن هذا يعني اطلاعك عليها وموافقتك على الالتزام بكافة بنودها.

25.4. هذه شروط الخدمة ملزمة لورثتك, ممثلين شخصيين أو قانونيين, العقارات, خلفاء في الملكية, ويسمح للمتنازل لهم (ان وجد) لك.

25.5. إذا ترجمت هذه الإتفاقية الى أية لغة غير الإنجليزية, في حالة وجود أي تعارض أو خلاف في التفسير (بما في ذلك بين اللغة الإنجليزية وأي نسخة عربية من هذه الإتفاقية), يجب تغليب النسخة الإنجليزية.

جميع الحقوق محفوظة لموقع فلوسنا © 2017