Flosna English

سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تؤمن فلوسنا بأهمية الحفاظ على سرية وخصوصية بيانات العملاء, ولذلك فهي تعمل بأقصى درجة ممكنة على حماية البيانات الشخصية للعملاء، ومن خلال قبولكم لسياسة الخصوصية الخاصة بعملاء فلوسنا، فإنكم تسمحون لنا بجمع, استخدام والكشف عن المعلومات الشخصية الخاصة بك فقط وفقا لسياسة الخصوصية وبشكل محدود. يرجى العلم بأنة لن يتم أبدا بيع أو استخدام أو عرض بياناتك الشخصية إلى أية جهة بمقابل أو بدون.

 

كيف تحصل فلوسنا على المعلومات الشخصية الخاصة بالعملاء

عند فتح حساب جديد على موقع فلوسنا، نقوم بطلب مجموعة من البيانات الشخصية للعميل، حيث يجب إكمال تلك البيانات بطريقة صحيحة لإتمام عملية التسجيل على الموقع وللتأكد من عدم وجود أي معلومات كاذبة أو مضللة.
المعلومات الشخصية التي نجمعها :
اسمك، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد وغيرها من المعلومات المطلوبة.
معلومات مالية مثل تفاصيل الحساب المصرفي في بعض المعاملات.
للتأكد من صحة بيانات العميل، قد نضطر لطلب إثبات لشخصيتك ومكان إقامتك، مثل: نسخة من بطاقة الهوية، جواز سفر، رخصة قيادة أو شهادة التسجيل/الضمان.
ملحوظة: قد يؤدي عدم توفير مثل هذه المعلومات والبيانات إلى قيود على استخدام جميع خدمات فلوسنا أو إيقاف حساب العميل. أما بالنسبة لبعض المعاملات ذات القيمة العالية، قد تكون هناك حاجة لدينا لتقديم المعلومات الشخصية إلى السلطات المختصة. 

الإجراءات الأمنية:
عند إتمام عملية التسجيل، يمكنك البدء في شراء خدمات فلوسنا المحمية بشكل صارم ضد عمليات الإحتيال والإيذاء من خلال الإجراءات التالية:

تسجيل وتخزين عنوان الـ IP الخاص بك وعدد مرات دخولك الى الموقع.

تجميع بيانات الإستخدام والوصول التي تسمح لنا بمنع فتح الحسابات المتعددة أو السلوكيات الإحتيالية أو لحماية أنظمتنا ضد الإعتداءات الغير مشروعة.
يجوز لنا مشاركة هذه البيانات مع خدمات إدارة الإحتيال المتخصصة والجديرة بالثقة التي تساعدنا على تحليل هذه البيانات.

عند إرسال بطاقات او قسائم شراء فلوسنا لعميل غير مسجل على فلوسنا، فسوف نقوم بتخزين البريد الإلكتروني لهذا العميل. في حالة عدم تسجيل العميل حساب على فلوسنا، لن يتم استخدام البريد الإلكتروني الخاص به عن طريق فلوسنا، ولكنه سيبقى ليتم تخزينه كجزء من تاريخ معاملتك. يجب عليك التأكد من حصولك على التصريح اللازم لإستخدام البريد الإلكتروني الخاص بالمرسل الية.

بناءاً على المعلومات التي قمت بتقديمها لنا (حالة التحقق الخاصة بك حاليا والعمليات التي ترغب في القيام بها)، قد نقوم بجمع المزيد من المعلومات من البنوك، وخدمات التحقق من الهوية.
نقوم بالحصول على تلك المعلومات الشخصية والسرية من خلال المصادر التالية:
معلومات تقوم بتزويدنا بها أونلاين، من خلال استمارات ونماذج مكتوبة وغيرها من أشكال إدخال البيانات.
معلومات يتم إدخالها أونلاين من خلال تخزين معلوماتك الشخصية من غير إستكمال أو تقديم نموذج.
معلومات من أطراف ثالثة يتم إدخالها بشكل غير مباشر للتأكد من صحة المستخدم ولمنع أي نصب أو إحتيال.
معلومات من أطراف ثالثة تقوم بالتصديق عليها والموافقة على تزويدنا بها.
معلومات عن عمليات البيع والشراء وتاريخ الحساب.

 

كيف نستعمل الكوكيز

نحن نستخدم الكوكيز؛ وهي عبارة عن ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل لأغراض حفظ السجلات. وقد تكون المعلومات التي تم تجميعها وتخزينها من خلال الكوكيز ضد البيانات الشخصية التي نحتفظ بها على أنظمتنا.

 

آلية الإستخدام الداخلي للمعلومات الشخصية لعملاء فلوسنا

نحن نستخدم المعلومات الشخصية الخاصة بك لتفعيل حسابك على فلوسنا، وتنفيذ العمليات الخاصة بك، وتوفير جميع الخدمات على موقع فلوسنا.

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لمنع الأنشطة غير المشروعة أو التي يحتمل أن تكون محظورة والتي تتفق مع اتفاقية المستخدم لدينا، قد نستخدم المعلومات الشخصية الخاصة بك لتخصيص وقياس وتحسين خدمات ومحتوى فلوسنا اضافة الى التخطيط وتشغيل الموقع والتطبيقات لدينا، اضافة الى تقديم التسويق الهادف واشعارات تحديث الخدمة والعروض الترويجية بناء على تفضيلات الإتصال الخاصة بك.

قد نستخدم المعلومات الشخصية الخاصة بك للإتصال بك من أي رقم هاتف، عن طريق وضع مكالمة صوتية أو من خلال رسالة قصيرة أو رسائل البريد الإلكتروني، حسب ما تأذن به اتفاقية المستخدم لدينا.

نحن أيضا نقوم بمشاركة بعض المعلومات كما هو الحال في البنوك وخدمات التحقق من الهوية كجزء من العمليات التجارية العادية لدينا.
الغرض من مشاركة هذه البيانات هو التعرف والتحقق من العملاء، والحد من عمليات الإحتيال، والأنشطة الإجرامية الأخرى، والمخاطر المالية على موقعنا. عند الشك في هوية المستخدم أو تعرضه لعملية إحتيال، يحق لمزود الخدمة إعادة الإستفسار عن أي بيانات شخصية. بإستخدام خدماتنا فإنك توافق على مشاركة بياناتك الشخصية لهذه الأغراض. عند إرسال قسائم شراء لحساب آخر على موقع فلوسنا، سنقوم (على الأقل) بإرسال بريد الكتروني باسمك للمستلم.
قد نرسل أيضا تفاصيل شخصية أخرى مثل اسمك وعنوانك وبلد الإقامة إلى التاجر الذي قمت بالشراء منه، وذلك في حالة طلب التجار لمثل هذه المعلومات من أجل تحسين عملية الدفع، أو التوفيق بين المدفوعات والعمليات التجارية أو لإجراء عمليات الكشف الخاصة به لمكافحة عمليات الإحتيال وغسيل الأموال.
 عند جمع البيانات الشخصية من خلال طرف ثالث مثل التاجر، أو موقع ترويجي أو موقع شريك لموقع فلوسنا، فإن جمع واستخدام بياناتك الشخصية يمكن أيضا أن تخضع لسياسة الخصوصية من الطرف الثالث.

 

كيف يمكنك تغيير معلوماتك الشخصية

إذا حدث تغيير في المعلومات الشخصية (مثل الإسم أو العنوان أو رقم الهاتف)، يجب عليك تحديث هذه المعلومات من خلال قسم "الملف الشخصي" في حسابك على فلوسنا، أوعن طريق الإتصال بخدمة عملاء فلوسنا. فلوسنا غير مسؤولة عن أية خسائر ناشئة عن فشلك في الإحتفاظ بسرية البيانات الشخصية الخاصة، إذا كنت ترغب في إيقاف حسابك، سوف تضطر للإتصال بخدمة العملاء، نحن ملتزمون بالحفاظ على بعض السجلات الخاصة بك لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد إقفال الحساب.

 

كيف تتواصل فلوسنا مع العملاء

عند تسجيلك لحساب جديد على فلوسنا، سوف نقوم بإستخدام بريدك الإلكتروني لنرسل لك التالي:

رسالة تفعيل البريد الإلكتروني للتحقق من صحة البريد الخاص بك، والذي يتم التواصل معك من خلاله في أي تعاملات مستقبلية (يمكن تغيير البريد في أي وقت).

الرسائل الإلكترونية التي يتم إرسالها تلقائيا للعمليات مثل التأكد من الإضافات، وإخطار تاريخ استلام المدفوعات، وإخطار تغيير كلمة المرور ... إلخ.

الرسائل الإكترونية الأخرى التي تهدف الى زيادة الحماية والأمان على حسابك.

النشرة الشهرية ليتم اعلامكم عن المنتجات والخدمات الجديدة والعروض المميزة.

في بعض الأحيان، يتم إرسال الإعلانات من العروض الخاصة والخصومات ... الخ.

 

روابط الطرف الثالث لدى موقع فلوسنا

يحتوي موقع فلوسنا على العديد من الروابط لمواقع الطرف الثالث. يرجى العلم بأن فلوسنا ليست مسؤولة عن سياسات الخصوصية لتلك المواقع. ونحن نوصي بشدة أنة على العملاء قراءة بيانات الخصوصية لكل موقع يقوموا بزيارته، حيث أن سياسة الخصوصية الخاصة بنا تنطبق على موقع فلوسنا وخدمات الموقع فقط.

 

كيف نقوم بحماية بياناتك الشخصية

نحن نقوم بتخزين ومعالجة المعلومات الشخصية الخاصة بك على خوادمنا في فلسطين وأي مكان آخر في العالم حيث توجد منشآتنا. نحن نعمل على حماية المعلومات الخاصة بك بإستخدام التدابير الأمنية المادية والتقنية والإدارية للحد من مخاطر فقدان أو سوء الإستخدام أو الوصول غير المصرح به اضافة الى الكشف والتغيير. بعض الضمانات التي نستخدمها هي برامج الحماية وتشفير البيانات، وضوابط الوصول الفعلي إلى مراكز البيانات لدينا.

تلتزم فلوسنا بالتعامل مع معلومات الحساب الخاص بك بمستوى عالي من الأمن وحماية البيانات الشخصية ضد الوصول غير المصرح به أو الإستخدام أو الإفصاح عنه. يتم تأمين كل اتصالات الإنترنت بإستخدام تقنية Secure Socket Layer او SSL مع حماية عالية التشفير لضمان عدم وصول بياناتك الخاصة إلى أي شخص على شبكة الانترنت.

ومع ذلك، يمكن لهذا المستوى من الحماية ألا يكون فعال بنسبة 100% إلا إذا كنت تتبع سياسات أمنية خاصة بك. يجب عليك ألا تشارك بيانات حسابك مع أي شخص. وإذا كنت تشعر بالقلق بأن أي من بياناتك الشخصية قد كشفت، يجب عليك تغييرها على الفور بعد تسجيل الدخول على حسابك.

 

كيف يمكنك الإتصال بنا بخصوص سياسة الخصوصية

إذا كنت ترغب في الإتصال بنا بشأن سياسة الخصوصية، يرجى الإتصال بنا أو إرسال رسالة عن طريق حسابك على موقع فلوسنا.

جميع الحقوق محفوظة لموقع فلوسنا © 2017